Frågor & svar

Här hittar du vanliga frågor vi ofta får från kunder och även svar på dessa. För att göra det smidigare för dig att hitta det du söker när det passar dig.

Varför ska jag välja bredband från Vaggeryds Energi?

Du får ett snabbt och stabilt bredband i form av fiber. Du har support på orten från Vaggeryds Energi. Faktura och avtalsfrågor hanteras och sköts av kontoret i Vaggeryd för att du ska slippa långa telefonköer och kunna få mer personlig service. Vårt mål är att du som kund alltid ska få snabb service och bra kvalité.

Vilka kan leverera bredbandstjänster i fibern

Vaggeryds energi är din tjänsteleverantör i fibernätet. Du kan då smidigt kontakta oss för frågor om nätet, tjänsterna eller fakturan till ett och samma kundtjänstställe 0393-785 00.

Hur snabbt bredband får jag?

Vaggeryds Energi erbjuder upp till 100 Mbit/s i båda riktningarna som standard.

Som privatkund hos Vaggeryds Energi kan du välja på olika hastigheter på din bredbandstjänst.

Dessa hastigheter är angivna med ett »upptill« värde vilket kan kännas lite otydligt.
Nedan ser du inom vilket område ett godkänt värde bör vara för respektive tjänst.


Bredband 100
Mellan 60 – 100 Mbit/s
Bredband 250
Mellan 150 – 250 Mbit/s
Bredband 500
Mellan 350 – 500 Mbit/s

Jitter bör vara under 30 ms.
Paketförluster bör inte vara mer än 1 %.
Nätverkslatensen bör inte överstiga 150 ms. Detta är latensen i en riktning, vilket betyder att tiden för tur och retur (RTT) skulle vara 300 ms.

Värdena förutsätter en trådbunden mätning mellan vår avlämningsutrustning och en dator utan någon router.

Många ställer sig frågan; Det borde väl inte spela någon roll om man mäter hastigheten via en mobil?”. Det är tyvärr en hel del faktorer som faktiskt spelar roll. För att slippa ta med dessa faktorer skall man mäta med nätverkskabel.

Varför känns min uppkoppling långsam fast jag har fiber?

Det kan finnas flera orsaker till varför en uppkoppling kan upplevas som långsam, seg och slö.

Det kan vara t.ex bero på datorn, routern, webbläsaren, Wi-Fi överföringen i ditt hus eller Vaggeryds Energis konverterare (inkommande signalen).

För att ta reda på vart felet ligger måste man först testa vilken hastighet som levereras till din fastighet.

 

Gör så här:

  1. Surfa in på bredbandskollen.se och tryck på "Starta mätning"
  2. Gör en utvärdering baserat på vilken hastighet du har valt hos oss (fiber upp till 100 mbit/s är standard hos Vaggeryds Energi)
  3. Bedöms resultatet vara dåligt så kopplar bort din router
  4. Direktkoppla en nätverkskabel mellan inkommande signal och din dator.
  5. Gör sedan en ny mätning på bredbandskollen.se och jämför med vad du fick med din router inkopplad

Får du nu ett godkänt resultat?

Då ligger problemet i din router eller den trådlösa Wi-Fi kommunikationen mellan dina enheter. Ta kontakt med den du köpt routern av för support.

Får du inte ett godkänt resultat utan routern?  

Då kan det bero på din dator eller brandvägg. Detta kan du kontrollera genom att testa samma sak igen med en annan dator i hushållet eller ta hjälp av bredbandskollens guide.

Det kan även bero på ett tekniskt fel på utrustningen som Vaggeryds Energi ha monterat hos dig. Då vill vi att du testar vårat fibernät via denna länk. Testet visar endast kvalitén på din fiberuppkoppling i vårt nät och inte ut på internet. 

Blir inte detta resultatet bra så kontaktar du VEAB för att få support eller upprätta en felanmälan på 0393-785 00 a.lt  skicka ett mail på kundservice@vaggerydsenergi.se

Vilka olika uppkopplingshastigheter finns det att välja på?

Vi kan idag erbjuda bredbandstjänster till privathushåll med 100, 250 och 500 Mbit/s.

Hur får jag min uppkoppling trådlös?

Om du vill ha din uppkoppling trådlös (Wi-Fi) köper du en router hos valfri återförsäljare. Router ingår inte i månadskostnaden och Vaggeryds Energi säljer inga routrar.

Kan man använda vilken router som helst?

Det går bra att använda vilket fabrikat av router du vill förutsatt att den inte är avsedd för ADSL.

Routrar finns i olika prisklasser för olika ändamål.

Det är viktigt att du köper en router som minst klarar av den hastighet som du har valt att köpa.

Du köper själv en router som passar dina önskemål hos valfri återförsäljare. VEAB säljer inte routrar.

Vad får jag som privatperson betala i månaden för bredband?

Det beror på vilken av våra tjänster du väljer. En anslutning kostar från 395:-/månad och fakturan kommer på samma faktura som vatten/elen/fjärrvärmen. För övriga tjänster se "så här funkar funkar det"

Hur lång uppsägningstid har jag om jag vill avsluta mitt abonnemang?

Efter att du har uppfyllt din eventuella bindningstid, så har du 1 kalendermånads löpande uppsägning.

Hur gör jag för att ansluta min telefoni till bredbandet?

Du kontaktar en IP-telefoni leverantör som du tycker passar dig. Dom kommer att hjälpa dig med att flytta ditt nuvarande telefonnummer. Sedan får du en telefonbox som du ansluter till din router. Till telefonboxen ansluter du dina befintliga telefoner, sedan är det bara att ringa.

Vad gör jag med fiberslangen i trädgården?

Om du ska ansluta dig till fibernätet, så gräver du ned slangen själv på din tomt. Skall du inte ansluta dig så kan du bara ”gömma” din slang under gräsytan, markera då ut var du har gömt den så att du vet var den är när det blir aktuellt att ansluta i framtiden. Kontakta oss gärna för mer information på 0393-785 00

Vilka kan beställa fiber från Vaggeryds Energi?

Vaggeryds Energi kan erbjuda en fiberanslutning till alla hushållen i tätorterna Vaggeryd, Skillingaryd, Klevshult, Byarum och Hok.

Gör din beställning av fiber och tjänster under fliken Fiber & Bredband.

Vad kan jag förvänta mig av min uppkoppling